Kategorie
 
 
Úvod Reklamace, výměna, vrácení
 
 
 
 
 

Jak vrátit zboží?

Pokud máte zájem o vrácení zboží, stačí jednoduše vyplnit níže uvedený protokol a zaslat zboží zpět na naši adresu.

1. Zásilka musí být zaslána bez dobírky ako balík na adresu (balíky na poštu neakceptujeme).
2. Zboží nemůže být poškozen ani používán a musí být kompletní vrátane vysaček.
3. Vyplňte reklamační protokol a pošlete nám ho v zásilce.
4. Lhůta pro odstoupení je 14 dní od převzetí zboží kupujícím.

Bezplatné vrácení zboží

  • Zboží nám můžete bezplatně vrátit pomocí Reklamačního asistentu – Zásilkovna. Nalepovací štítek naleznete v každém balíku s novou objednávkou. Postup pro vrácení pomocí asistenta je podrobně popsán na tomto odkazu.
  • Pokud nemáte k dispozici Reklamační asistent – ​​Zásilkovna, můžete využít všeobecný kód 95738340 pro vrácení zásilky přímo na výdejním místě Zásilkovny. Kód jednoduše nadiktujte obsluze a ta vám přímo na místě vytiskne štítek pro vrácení zboží.

Zaslání zboží poštou/kurýrem

Zboží nám však můžete zaslat i na následující adresu:
(uveďte celou adresu jako vidíte)

FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
 tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice

 

 

Odstoupení od smlouvy

Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ najdete přímo v detailu konkrétní objednávky. Dostanete se tam podle toho, jak jste nakoupili:

  • Registrovaný zákazník: Přihlaste se do svého účtu, v seznamu objednávek otevřete detail dané objednávky a klikněte na tlačítko.

  • Neregistrovaný zákazník (host): V potvrzujícím e-mailu k objednávce klikněte na odkaz na její detail. Tento odkaz vás bezpečně přesměruje přímo k tlačítku bez nutnosti přihlašování.


Zákaznické centrum

E-mail: info@waragod.cz
Centrum pomoci naleznete zde.
Kontaktní formulář

formulár na vrácení

 

Reklamační řád

WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Zapsaná v Obchodním rejstříku SR
(dále jen „prodávající“)

Reklamační adresa pro zasílání zboží:
FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
 tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice

Tento reklamační řád je vypracován v souladu s právním řádem České republiky, zejména s:

  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Všeobecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky, způsob a místo uplatnění reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na doméně waragod.cz.

1.2. Reklamační řád se vztahuje výhradně na spotřebitele (každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámca samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná).

2. Odpovědnost za vady (Práva z vadného plnění)

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že věc má sjednané vlastnosti, hodí se k účelu, který prodávající uvádí, odpovídá kvalitě vzorku a je v odpovídajícím množství nebo hmotnosti.

2.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.3. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:

  • nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s návodem,
  • běžným opotřebením věci způsobeným jejím obvyklým užíváním,
  • u použité věci za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí spotřebitelem,
  • pro které byla sjednána nižší cena (vada, pro kterou byla sleva poskytnuta).

3. Místo a způsob uplatnění reklamace

3.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího následujícími způsoby:

  • e-mailem na adrese info@waragod.cz, nebo
  • zasláním reklamovaného zboží na adresu: FROGMAN s.r.o. Waragod - 3417 tř. 3. května 910 763 02 Zlín - Malenovice

3.2. Pro správné a rychlé posouzení reklamace doporučujeme zaslat reklamované zboží čisté a kompletní (včetně příslušenství), pokud je to vzhledem k povaze vady možné.

3.3. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Doporučujeme reklamované zboží odeslat způsobem, který umožňuje sledování zásilky.

3.4. Abychom reklamaci vyřídili co nejrychleji, přiložte prosím:

  • doklad o koupi (faktura / potvrzení objednávky / číslo objednávky),
  • stručný popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace,
  • kontaktní údaje (jméno a příjmení, e-mail, telefon).

3.5. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

4. Práva spotřebitele při reklamaci

4.1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

  • opravu věci, nebo
  • dodání nové věci bez vady.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

4.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
  • vada se projeví opakovaně,
  • vada je podstatným porušením smlouvy,
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.3. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, pokud prodávající neprokáže opak.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.2. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.4. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Pokud však právo na náhradu neuplatní do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřízná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

6. Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu

6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

6.2. Prodávající poskytuje nad rámec zákona možnost vrácení zboží do 30 dnů, a to za podmínek uvedených v samostatné Politice vrácení zboží.

7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

7.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz

7.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.

8.2. Právní vztahy tímto řádem neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. V případě kupní smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží dodávaných samostatně, lhůta počíná běžet ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adrese: FROGMAN s.r.o. Waragod - 3417 tř. 3. května 910 763 02 Zlín - Malenovice, e-mail: info@waragod.cz.

Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro počáteční transakci, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

S vrácením platby můžeme počkat do doručení zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží zaslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

3. Postup při vrácení zboží

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo předejte na adrese: FROGMAN s.r.o. Waragod - 3417 tř. 3. května 910 763 02 Zlín - Malenovice. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

4. Smluvní bonus: Prodloužená lhůta (30 a 100 dní)

Nad rámec zákonné 14denní lhůty uvedené výše Vám prodávající poskytuje možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů (bezplatně) nebo 100 dnů (pokud jste si tuto službu zakoupili). Po uplynutí zákonných 14 dnů je však podmínkou vrácení zboží to, že zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Při využití prodloužené lhůty (nad 14 dnů) se náklady na dopravu k zákazníkovi nevracejí.

5. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech podle § 1837 Občanského zákoníku:

  • o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (např. kimona s výšivkou na míru, ražené ID štítky),
  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
  • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plná (Desktop) verze